ISBN

978-80-7238-606-2

EAN

9788072386062

Rozsah

80 stran

Vazba

šitá brožovaná

Formát

195 x 260

 

Učebnice pro pracovníky firemní zákaznické podpory,

helpdesků, call-center a reklamačních oddělení, kteří musí běžně řešit desítky více či méně konfliktních situací denně ve styku se zákazníkem, ať už osobním, písemném, telefonickém či prostřednictvím elektronických médií.

Užitečnou pomůckou jsou také realistické nahrávky na vloženém audio CD.

Ukázky v PDF:

Contents (46 KB)
Unit 1, Introduction to customer care (1199 KB)
Unit 4, Call centre success (239 KB)
Unit 5, Delivering customer care through writings (74 KB)
Unit 6, pages 52-53 (60 KB)
Useful phrases and vocabulary (43 KB)

K tomuto titulu doporučujeme

---