FAQ

Nakupování – objednávky, platby a expedice zboží

Mohu platit ve vašem e-shopu platební kartou?

Možnost platby platební kartou i prostřednictvím on-line převodu platby přímo z Vašeho internetového bankovnictví pro Vás připravujeme na začátek roku 2017.

Obdržel jsem zásilku, ale zboží je poškozené nebo není kompletní. Jak mám postupovat?

Informujte nás o tom prosím na e-mailové adrese reklamace@fraus.cz. Do e-mailové zprávy popište konkrétní zjištěné závady a číslo Vaší objednávky. Zároveň zašlete zpět reklamované zboží. O oprávněnosti reklamace budete informováni nejpozději do 30  dnů e-mailovou zprávou.

V případě, že je balík na první pohled poškozený při doručování, nepřebírejte ho. Česká pošta nám zásilku vrátí zpět a zboží Vám obratem zašleme znovu.

Nový e-shop – důležité změny

Kde na vašich nových stránkách najdu ON-LINE PODPORU?

On-line podporu (= nově Materiály ke stažení) nyní najdete u jednotlivých produktů v sekci Učebnice. Materiály ke stažení jsou dostupné ZDARMA pro všechny registrované zákazníky – pro jejich zobrazení je nutné být přihlášen. Registraci provedete velmi snadno kliknutím na tento odkaz.

Na vašem novém webu nemohu provést registraci školy nebo organizace.

Nový systém registrací je postaven tak, že primárním uživatelem je vždy konkrétní osoba. Ta může mít různé role a nakupovat za sebe, za školu či jinou organizaci. Výhoda spočívá v tom, že máte pro všechny role stejné přihlašovací údaje a všechny informace Vám jsou zasílány na jednu e-mailovou adresu. Stačí se tedy jen jednou zaregistrovat a pak už jen přidávat role do svého účtu a nakupovat.

Proč mi na vašich nových internetových stránkách nefunguje přihlášení?

Pravděpodobně se pokoušíte přihlašovat pomocí přihlašovacích údajů, které jste používali na našich původních internetových stránkách. Protože Vám chceme poskytovat lepší a modernější služby, rozhodli jsme se přejít na zcela nový systém registrací našich zákazníků. Abyste mohli čerpat výhody a slevy, prosíme Vás o provedení nové registrace. Vaše registrační údaje pak budou přenosné na všechny naše nové internetové stránky (fraus.cz, ucebnice.fraus.cz a v nejbližší době i na seminare.fraus.cz).

Proč už nemáte samostatné stránky pro rychlý nákup (eshop.fraus.cz) jako dříve?

Chceme pro Vás soustředit všechny informace k našim produktům na jednom místě. Pokud máte seznam zboží, které chcete objednat, a nepotřebujete již zjišťovat žádné detailní informace, je na nových internetových stránkách k dispozici „Rychlá objednávka“. Stačí zadat ISBN zboží a rovnou jej přidat do košíku. Pokud ISBN neznáte, můžete využít volbu „Rychlé hledání“.

Kontaktní formulář